Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de septiembre de 2026
En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Capítulo 25, Título 2, Parte 2, Libro 2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, Trazo adopta la presente Política para el tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y de sus canales de atención.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, “Trazo”)
- NIT: [NIT]
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia · [DIRECCIÓN]
- Correo electrónico: info@trazodcc.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 318 655 5777
2. Definiciones
Para efectos de esta Política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, entre ellas:
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento; en este caso, Trazo.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Transmisión: comunicación de datos dentro o fuera de Colombia a un encargado, para que los trate por cuenta del responsable.
- Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, salud, datos biométricos, entre otros).
3. Principios
Trazo aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
4. Datos que recolectamos
A través del formulario de cotización, del correo electrónico y de WhatsApp recolectamos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud:
- Datos de identificación: nombre.
- Datos de contacto: número de celular / WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de la empresa o marca que representa y ciudad del proyecto.
- La información que usted decida contarnos sobre su proyecto.
Trazo no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través de este sitio. Le pedimos no incluirlos en los campos de texto libre. Si llegara a suministrarlos, su respuesta será facultativa y se tratarán con las garantías del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para atender su solicitud, resolver sus preguntas y asesorarle sobre su proyecto.
- Elaborar, enviar y hacer seguimiento a cotizaciones y propuestas comerciales.
- Coordinar visitas técnicas, mediciones y reuniones relacionadas con el proyecto.
- Celebrar y ejecutar los contratos que se deriven de la relación comercial, incluida la facturación y la atención de garantías.
- Llevar el registro de solicitudes y clientes, y conservar la prueba de la autorización otorgada.
- Enviar información sobre servicios, proyectos y novedades de Trazo, solo cuando usted lo haya autorizado. Puede pedir que no le enviemos este tipo de comunicaciones en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
Trazo no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Trazo.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
Estos derechos pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro, acreditando la calidad correspondiente.
7. Autorización
Trazo solicita la autorización del titular de manera previa, expresa e informada, mediante la casilla de aceptación del formulario web, por escrito, o por conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su autorización (por ejemplo, escribirnos por WhatsApp o correo electrónico para solicitar una cotización). Trazo conserva la prueba de la autorización, incluida la fecha en que fue otorgada.
8. Deberes de Trazo como responsable
Trazo cumple los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: garantizar al titular el ejercicio de su derecho de hábeas data; conservar la prueba de la autorización; informar la finalidad de la recolección; conservar la información con las medidas de seguridad necesarias; mantenerla actualizada y rectificarla cuando sea procedente; tramitar las consultas y reclamos en los términos de ley; e informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Canales: correo electrónico info@trazodcc.com con el asunto “Protección de datos”, o comunicación escrita a la dirección indicada en el numeral 1. El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es la Gerencia de Trazo.
Consultas. Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderlas en ese término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento). El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección o medio de respuesta y los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; si transcurridos dos (2) meses no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo completo. Si no fuere posible atenderlo en ese término, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Requisito de procedibilidad. El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Trazo.
10. Transmisión y transferencia de datos
Para operar este sitio y sus canales, Trazo se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, algunos de los cuales almacenan información fuera de Colombia, como el servicio de alojamiento web y formularios (Netlify, Inc., Estados Unidos), el servicio de mensajería WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) y el proveedor de correo electrónico corporativo. Estas transmisiones se realizan para las finalidades aquí descritas, con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección conforme a la Circular Externa 005 de 2017 de la SIC o bajo las garantías que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Trazo podrá compartir datos con aliados y contratistas (por ejemplo, instaladores o fabricantes) solo cuando sea necesario para ejecutar su proyecto.
11. Seguridad de la información
Trazo adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluidas la conexión cifrada (HTTPS) del sitio y el acceso restringido a la información de clientes.
12. Vigencia
Esta Política rige desde la fecha indicada al inicio. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o contractual, o durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado oportunamente a los titulares a través de este sitio web antes de implementarlo.
Aviso de privacidad
Artículos 2.2.2.25.3.2 y 2.2.2.25.3.3 del Decreto 1074 de 2015
[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en Bogotá D.C. ([DIRECCIÓN]), correo info@trazodcc.com y teléfono +57 318 655 5777, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted suministra a través de este sitio web, del correo electrónico y de WhatsApp.
Tratamiento y finalidad. Sus datos (nombre, celular, correo, empresa, ciudad e información del proyecto) serán recolectados, almacenados, usados y, cuando sea necesario, transmitidos a proveedores tecnológicos, con el fin de contactarle, atender su solicitud, elaborar y hacer seguimiento a cotizaciones, ejecutar la relación comercial y, si usted lo autoriza, enviarle información sobre nuestros servicios.
Sus derechos. Como titular, usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
Datos sensibles. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Las preguntas sobre este tipo de datos son de respuesta facultativa.
Política de tratamiento. Puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales completa en la pestaña Tratamiento de datos de esta misma sección o solicitarla a info@trazodcc.com.
Términos y condiciones de uso del sitio web
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1. Aceptación
El acceso y uso de este sitio web, de titularidad de [RAZÓN SOCIAL] (“Trazo”), implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de usar el sitio.
2. Naturaleza de la información
El contenido de este sitio es informativo y tiene como fin presentar los servicios de diseño, carpintería y construcción de Trazo. No constituye una oferta comercial vinculante. Los precios, alcances, plazos y condiciones de cada proyecto se definen únicamente en la cotización formal y en el contrato que firmen las partes. Las imágenes, renders y planos son ilustrativos y pueden variar en la ejecución final.
3. Portafolio y marcas de terceros
Algunos proyectos del portafolio fueron ejecutados por el equipo fundador de Trazo en su etapa anterior como Innova. Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros que aparecen en el sitio (por ejemplo, las marcas de las tiendas mostradas) pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente como referencia de trabajos realizados, sin que ello implique patrocinio, afiliación o respaldo de dichos titulares.
4. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, planos, renders, fotografías propias, logotipo y demás elementos de Trazo están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993 y Decisión Andina 486 de 2000). No está permitido reproducirlos, modificarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización previa y escrita de Trazo.
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El usuario se compromete a usar el sitio de buena fe, a suministrar información veraz en el formulario de contacto y a no usarlo para enviar contenido ilícito, suplantar a terceros o afectar el funcionamiento del sitio.
6. Formulario de contacto y mensajes de datos
Las solicitudes enviadas por el formulario, correo electrónico o WhatsApp son mensajes de datos en los términos de la Ley 527 de 1999. Su envío no genera por sí mismo una relación contractual. Trazo responderá en el menor tiempo posible durante días y horas hábiles. Los datos suministrados se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
7. Enlaces a terceros
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8. Responsabilidad
Trazo procura que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores ni la disponibilidad ininterrumpida del sitio, y no será responsable por daños derivados del uso de la información publicada o de fallas técnicas ajenas a su control.
9. Modificaciones
Trazo podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será conocida por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
Política de cookies y tecnologías similares
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Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbanos a info@trazodcc.com.